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Reclamações e devoluções

 

RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES


COMO É QUE EU DEVOLVO UMA ENCOMENDA?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda. Após este prazo, o seu produto não será aceite para devolução.
Se decidir devolver uma encomenda, será responsável pelos custos de envio.

Uma vez processada a devolução, o dinheiro será devolvido sob a forma de um vale, na nossa loja pelo mesmo montante ou reembolso da encomenda.

O produto deve ser enviado para o nosso armazém e os custos de envio serão sempre pagos pelo cliente.

Indique o seu número de encomenda, bem como o motivo da sua devolução. A nossa equipa de serviço ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação, e não utilizados.

Caso contrário, a devolução não será aceite em qualquer caso


Os artigos devolvidos devem estar inutilizados, nas mesmas condições em que os enviamos a si, e na sua embalagem original. Manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou folhas de plástico quebradas não serão aceites. Se o estado do produto enviado não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos que tenham sido personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.

Os artigos não retornáveis incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos incorrectos comprados e produtos danificados devido a má gestão por parte do cliente.

As devoluções feitas sem recibo podem ser recusadas. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução.

Se o produto tiver sido utilizado, a devolução não será aceite.

Se o endereço de envio estiver incorrecto, o produto será devolvido ao armazém do nosso fornecedor e não será efectuado qualquer reembolso. O cliente terá de pagar os custos de envio para processar a encomenda novamente. 


O  QUE FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRECTO?
Por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente (página Contacte-nos) para iniciar o processo de devolução. Favor incluir as seguintes informações:

Número de encomenda
Comprovativo de compra
Vídeo ou foto do produto a devolver (se aplicável)
Endereço completo de envio
Número de telefone
Em alguns casos, poderá ser-lhe pedido que inclua um vídeo ou foto do produto defeituoso como prova para ser reembolsado ou substituído.

Todas as devoluções serão enviadas para o armazém do nosso fornecedor, e os custos de envio serão sempre da responsabilidade do comprador.

QUANTO TEMPO LEVA ESTE PROCESSO?
As devoluções podem demorar até 14 dias úteis para serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar assim que o seu regresso tiver sido processado.

Para artigos devolvidos, será creditado um reembolso total sob a forma de um vale de desconto, a ser gasto na nossa loja ou reembolso por conta.

 

QUANDO IREI RECEBER O MEU REEMBOLSO?
Se cancelar uma encomenda dentro de 12 horas...

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se tiver pago com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a recepção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Por favor contacte o seu banco emissor do cartão se tiver alguma dúvida sobre quando é que a sua conta será creditada.

Se ainda não recebeu um crédito pelo seu regresso, aqui está o que deve fazer:

Contacte o seu banco ou empresa de cartões de crédito. Pode demorar algum tempo até que o reembolso seja creditado na sua conta.


COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Por favor contacte-nos no prazo de 12 horas após efectuar a sua encomenda, caso necessite de a alterar ou cancelar.

Certifique-se de fornecer o seu número de encomenda e a modificação que deseja fazer e nós confirmaremos assim que a modificação tiver sido feita. Note por favor que qualquer encomenda que já tenha sido embalada ou enviada não pode ser modificada ou cancelada.